envío
Todos los pedidos realizados podrán recogerse en nuestras oficinas de Madrid (sin coste alguno) o se enviarán por agencia de transporte Ontime o similar (precio del envío en función de la tabla anexa).
Los envíos se realizan a través de agencias de transporte externas. La responsabilidad del transportista se rige por la Ley 15/2009, de 11 de noviembre, del contrato de transporte terrestre de mercancías, que establece una limitación de indemnización por kilogramo transportado en caso de pérdida o daño, salvo que se haya contratado un seguro adicional o valor declarado.
Si el cliente desea asegurar el envío por el valor total del pedido, podrá solicitarlo expresamente antes de la expedición, pudiendo aplicarse un coste adicional.
Siempre debe proporcionarnos un número de teléfono y un correo electrónico para poder completar el proceso de envío. La agencia de transportes le enviará el localizador del paquete y otras notificaciones correspondientes a su envío a través de esos dos canales.
Si se produjeran deterioros o pérdidas de mercancía por parte de la agencia de transporte elegida, se reembolsará al cliente en la cuantía en que establezca el seguro obligatorio de cada compañía de transporte, a no ser que el cliente haya optado por el seguro ampliado. Se exime a “Gloria Mago”. de cualquier responsabilidad en cuanto a estos sucesos.
Gastos de envío:
| Pais, Region | Coste |
| Recogida en oficinas Gloria Mago-Madrid. | 0 |
| España y Portugal (solo peninsular): con agencia de transporte Ontime o similar (para pedidos inferiores a: consultar oferta de envío gratis en cada momento) en modalidad 24-48h y con seguro básico. | 4,20€ |
| Resto de zonas de España y resto de Paises. (para cualquier importe de pedido): lo marcará el sistema en el momento de rellenar el destino. Consultar antes de finalizar el pago si tiene cualquier duda o su pais no aparece. | € |
El plazo de entrega vendrá marcado por la disponibilidad de los artículos seleccionados. Normalmente suele ser de 24-48h, sin incluir el tiempo de tránsito; dicho tiempo será determinado por la ubicación final del comprador.
En caso de que el comprador no recoja el pedido entregado por la agencia de transporte, los gastos de envío generados podrán ser descontados del importe a reembolsar en la devolución del pedido. Según la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, en España) se establece que : «Si el paquete es devuelto por no recogida, se considera que el comprador ha incumplido el contrato, y el vendedor puede deducir los gastos de envío y devolución del reembolso».
Política de Devoluciones
En Gloria Mago nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad, realizados de forma artesanal. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueda ser necesario realizar una devolución. Nuestra política se rige por la normativa vigente en España y la Ley de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
1. Plazo de devolución
- Los clientes disponen de un plazo máximo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
2. Productos defectuosos o con daño en transporte
- En caso de fallo de fabricación, defecto o daño durante el transporte, el cliente debe notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la confirmación de entrega por parte de la agencia de transporte.
- Si se percibe que el daño en el artículo ha sido realizado de mala fé del destinatario, la empresa se reserva el derecho a desestimar la solicitud de devolución y/o cobrar los gastos de transporte.
4. Condiciones del producto
- El producto debe enviarse sin usar, sin daños y con todo el packaging original, incluyendo etiquetas, cajas y accesorios.
- No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.
5. Diferencias leves respecto a la imagen
- Dado que nuestros productos son artesanales y hechos a mano, pueden existir pequeñas diferencias respecto a las imágenes del sitio web (color, forma, textura, tamaño).
- Estas diferencias no constituyen motivo válido de devolución.
6. Procedimiento de devolución
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico a comercial@gloriamago.com o por el formulario de contacto, indicando:
- Número de pedido, Producto(s) a devolver, Motivo de la devolución
- Fotografías en caso de defecto o daño
- Recibirás instrucciones sobre la dirección de envío y el procedimiento a seguir.
7. Reembolso
- Una vez recibida y verificada la devolución, procederemos a realizar el reembolso que corresponda en un plazo de 7 a 14 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
8. Contacto
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte y de resolver cualquier incidencia.
Para cualquier duda sobre devoluciones, puede escribirnos a: comercial@gloriamago.com.